尊敬的旅客朋友們：
自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發展以來，為了維護旅客朋友們的利益，自1月22日起，對所有因疫情原因改變行程的游客購買的船票和我司旅游產品，執行無條件零手續費退票。目前疫情已得到有效控制，根據《廣西新冠肺炎疫情分區分級精準防控方案》，我司航線已于3月14日恢復正常售票，從2020年4月1日起恢復正常收取退票手續費業務。

退票扣費說明：

非窗口人工售票并且旅客也未取票，請聯系訂票平臺退票；我司將在相關工作日內把票款直接退回訂票賬戶，不做任何現金退款。已取登船單未檢票的旅客，可在網上辦理退票手續；已取登船單且已檢票的旅客，請到窗口辦理退檢后再返回購買處辦理退票手續，退款按支付渠道原路返回。
使用支付寶、微信等第三方支付平臺支付票款的將在3-5個工作日內退還至第三方支付平臺,第三方支付平臺進行退款處理給銀行（具體以銀行處理時間和批次為準）。
北潿航線退票規定（包含北海至潿洲島船票、潿洲島至北海船票）
1、在航班規定開航時間2小時以前，旅客可退票，但應支付退票費，退票費按照船票票面金額10%收取；在客船規定開航時間2小時以內的，不能退票。
2、下列原因造成的退票，不收取退票費：
（1）不可抗力；
（2）承運人的責任。
3、網上預訂成功未取票的旅客，自行登錄售票官網進行退票，我司將把票款直接退回訂票賬戶，不做任何現金退款；
4、已取登船單未檢票的旅客，可在網上辦理退票手續。
5、全線停航,系統自動全額退票。